Informativa sui rimborsi
POLITICA RESI
Nel caso in cui il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio taglia o rimborso entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha ricevuto la merce.
Istruzioni per il Reso
- I capi Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli di garanzia intatti.
- Prima di effettuare il reso il Cliente deve inviare una email a info@one-guide entro 14 giorni dalla ricezione della merce e quanto prima saranno inviate tutte le indicazioni del caso.
- Le spedizioni inerenti al reso vanno effettuate solo tramite il nostro corriere e seguendo le nostre istruzioni. In caso contrario la spedizione potrà essere rifiutata.
I costi per le spese di spedizione per cambio taglia sono gratuite per un solo cambio. Nel caso di reso di un cambio saranno addebitate le spese di spedizione del cambio e quelle del reso
I costi per tutti i resi, che non siano cambio taglia sono rappresentati da:
Costi di spedizione del reso più eventuali costi come dazi e iva (ove applicabili)
Per i resi superiori a due articoli, i costi di spedizione cambiano.
Le SPEDIZIONI DI RESO per rimborso richieste per Paesi fuori dall'unione Europea NON SONO SENZA SPESE. Ogni possibile tassa e spesa di importazione è a carico del cliente.
Per le vendite avvenute al di fuori dell'Italia non è possibile effettuare cambio taglia. Infatti è necessario fare un reso e fare un nuovo ordine.
Il cliente ha per opzione due tipi di compensazione:
1) Cambio taglia: in questo caso è possibile effettuare il cambio per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora fosse disponibile. E' previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.
2) Rimborso: in questo caso invece i rimborsi saranno elaborati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo reso.
Gli importi dei rimborsi saranno effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento effettuato dal cliente entro 14 gg dalla ricezione del reso.
La restituzione degli articoli deve pervenire presso la sede della ONE-GUIDE srls entro 10 giorni dall'avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte del reparto Resi.
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO
- Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si intendono restituire, non deve essere tagliato o rotto. I capi non devono essere stati lavati, indossati o alterati e non devono presentare segni d'uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
- Ogni articolo deve essere restituito unitamente a etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all'ordine.
- Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme al loro box originale,
che è considerato a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stato in nessun modo danneggiato o utilizzato come unico imballaggio esterno.
- I resi devono essere spediti all'interno della scatola ONE-GUIDE.
- Nel caso in cui il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte della ONE-GUIDE srls è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
ONE-GUIDE srls si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di approvare resi per merce difettosa.
- Costumi da bagno e capi intimi (Boxer, slip, bikini etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di questi articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente qualora l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
- ONE-GUIDE srls si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso. L'accettazione di tali resi comporta un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
- ONE-GUIDE srls non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi gli articoli saranno restituiti al mittente all'indirizzo di spedizione originale.
ARTICOLI COME:
-Occhiali
-Profumi
-Cover
-Accessori (gioielli)
-Calzini
NON E' POSSIBILE FARE IL RESO
Per acquisti fatti dall'estero (fuori Italia), NON E' POSSIBILE FARE CAMBIO TAGLIA ma è possibile effettuare un reso
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.